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Compte rendu de réunion de chantier n° 7

Chantier : résidence Les Tilleuls, 14 logements, Laxou
Adresse / référence : [À COMPLÉTER]
Réunion n° : 7
Date : 9 novembre 2026 (matin) [À VÉRIFIER : date déduite de « ce matin », à confirmer]
Heure et lieu : [À COMPLÉTER]
Rédacteur : [À COMPLÉTER : nom et entreprise]

1. Présents, absents, excusés

Plâtres de l'Est (cloisons) n'était pas convoquée à cette réunion d'après les notes. [À VÉRIFIER : l'entreprise est-elle sous contrat et doit-elle figurer en destinataire ?]

2. Avancement par lot

Gros œuvre (Batiroc). Les dalles du R+2 sont coulées. Il reste les acrotères. Karim annonce leur achèvement fin de la semaine prochaine [À VÉRIFIER : date exacte].

Électricité (Elec Plus). Les gaines sont passées au R+1. Au R+2, l'entreprise attend la fin des cloisons.

Cloisons / plâtrerie (Plâtres de l'Est). L'intervention n'est pas calée à ce jour. Cela bloque la suite de l'électricité au R+2.

Plomberie (Sanitherm). L'entreprise est absente pour la troisième fois. Aucun avancement n'a pu être présenté.

Menuiseries extérieures. La pose est décalée d'une semaine (voir § 5).

3. Réserves et points bloquants

4. Décisions prises

• La pose des menuiseries extérieures est décalée d'une semaine, au 24 [À VÉRIFIER : mois non précisé dans les notes].

5. Actions à mener

6. Sécurité, propreté et accès du chantier

Le garde-corps provisoire du R+2, côté rue, a été retiré. Karim doit le remettre en place aujourd'hui. [À VÉRIFIER : un contrôle de la remise en place est-il prévu, et par qui ?]

7. Prochaine réunion

Mardi prochain, à la même heure que ce jour. [À VÉRIFIER : date exacte, 10 ou 17 novembre ?] [À COMPLÉTER : heure et lieu]

Mail de diffusion

Objet : Compte rendu n° 7, chantier Les Tilleuls (Laxou), réunion du 9 novembre 2026

Bonjour à tous,

Veuillez trouver ci-joint le compte rendu de la réunion de chantier n° 7.

Actions urgentes de la semaine :

• Karim : remise en place aujourd'hui du garde-corps provisoire au R+2 côté rue.
• [qui ?] : constat de l'infiltration en cage d'escalier côté nord, avant la prochaine réunion.
• Pose des menuiseries extérieures décalée au 24 [mois à confirmer].

Merci de me signaler toute observation sur ce compte rendu avant le [À COMPLÉTER : date limite].

Cordialement,
[À COMPLÉTER : nom, entreprise, téléphone]

À vérifier avant envoi

• [À COMPLÉTER] Adresse ou référence du chantier.
• [À COMPLÉTER] Heure et lieu de la réunion.
• [À COMPLÉTER] Nom et entreprise du rédacteur, et signature du mail.
• [À COMPLÉTER] Nom du représentant de Sanitherm.
• [À COMPLÉTER] Lot concerné par l'infiltration (réserve 1).
• [À COMPLÉTER] Date limite d'observations dans le mail.
• [À VÉRIFIER] Date de la réunion (9 novembre 2026 déduit de « ce matin »).
• [À VÉRIFIER] Date de fin des acrotères (« fin de semaine prochaine »).
• [À VÉRIFIER] Mois du « 24 » pour la pose des menuiseries.
• [À VÉRIFIER] Date de la prochaine réunion (« mardi prochain ») et son heure.
• [À VÉRIFIER] Statut de Plâtres de l'Est (sous contrat ? destinataire du compte rendu ?).
• [À VÉRIFIER] Contrôle de la remise en place du garde-corps.
• [qui ?] Constat de l'infiltration.
• [qui ?] Courrier à Sanitherm.
• [qui ?] Pose des menuiseries extérieures.
• [date ?] Constat de l'infiltration, relance de Plâtres de l'Est, courrier à Sanitherm.

Relisez les noms, les dates et les réserves : une fois diffusé, ce compte rendu engage votre entreprise.

Salle de bain Lambert: préparation du devis

1. Contexte

• Clients : M. et Mme Lambert
• Adresse : 12 rue des Lilas, Vandoeuvre
• Date de la visite : mardi. [À VÉRIFIER : vous parlez d'hier, or nous sommes lundi 9 novembre. Confirmez la date pour l'en-tête du devis.]
• Bâtiment : maison des années 70, salle de bain à l'étage, environ 6 m².
• Demande : refaire entièrement la salle de bain. Ils veulent remplacer la baignoire par une douche à l'italienne, poser un WC suspendu et changer le radiateur pour un sèche-serviettes électrique.
• Contraintes dites : travaux terminés avant Noël. Aucun budget annoncé. Rien n'est précisé sur l'occupation des lieux ni sur l'accès (second point d'eau, WC de repli pendant le chantier).

2. Descriptif des travaux

Douche

• Dépose de la baignoire.
• Création d'une douche à l'italienne de 120 × 90 [À VÉRIFIER : dimension notée « je crois »].

Revêtements

• Carrelage mural jusqu'au plafond. Les clients veulent du grand format, « genre 60 × 120 », et n'ont pas encore choisi.
• Sol : carrelage ancien existant. [À VÉRIFIER : carreler sur l'existant ou déposer.]

WC

• Remplacement du WC au sol par un WC suspendu avec bâti. [À VÉRIFIER : épaisseur du mur pour loger le bâti.]

Meuble vasque

• Pose d'un meuble vasque de 80 cm, déjà acheté par les clients (fourniture client).

Chauffage

• Dépose du radiateur et pose d'un sèche-serviettes électrique.

Plafond

• Plafond un peu jauni. Peinture à refaire « peut-être ». [À VÉRIFIER : à inclure ou non.]

3. Tableau des désignations

4. Points techniques à vérifier avant de chiffrer

• Âge de la maison (années 70) : possibilité d'amiante (colle de carrelage, dalles de sol, enduits) et de plomb (canalisations d'alimentation, peintures). [À VÉRIFIER : diagnostics existants ou repérage avant travaux.]
• Mur du WC : épaisseur et nature du mur (cloison ou porteur) pour savoir si le bâti-support s'y loge.
• Évacuation de la douche : emplacement et diamètre de la descente, pente possible, hauteur disponible dans le plancher de l'étage.
• Plancher : nature (bois ou dalle) et capacité à supporter le poids du carrelage grand format et d'une douche à l'italienne.
• Carrelage ancien au sol : état, adhérence et sondage au son. Hauteur finie si on carrelle dessus (porte, seuil).
• Murs : planéité et état des supports pour du grand format (60 × 120).
• Électricité : alimentation et protection existantes pour le sèche-serviettes électrique, volumes de la salle de bain, éclairage et prises existants. Rien n'est dit sur ces points dans les notes.
• Humidité : traces autour de la baignoire, état de la ventilation. Le plafond jauni peut en être un signe.
• Radiateur actuel : type (eau ou électrique) et circuit de chauffage à isoler si c'est un radiateur à eau.
• Copropriété ou autorisations : rien n'indique de contrainte, à confirmer.
• Aides : les clients demandent s'ils ont droit à MaPrimeRénov'. [À VÉRIFIER sur le texte officiel (France Rénov', service-public.fr), conditions d'éligibilité et nature des travaux concernés. Je ne me prononce pas dans le devis.]

5. Questions à poser aux clients

1. Avez-vous choisi le carrelage mural et le carrelage de sol ? Sinon, souhaitez-vous que nous vous proposions des modèles ?
2. Quelle est la marque et la référence du meuble vasque ? Avez-vous déjà acheté la robinetterie, le miroir ou d'autres éléments ?
3. Souhaitez-vous la peinture du plafond dans le devis ?
4. Avez-vous un WC ou une salle d'eau de repli pendant les travaux ?
5. Pour le sèche-serviettes, avez-vous un modèle en tête ?
6. Avez-vous des diagnostics amiante ou plomb de la maison ?
7. À quelles dates pouvons-nous intervenir ? Vous parliez de travaux terminés avant Noël.
8. Avez-vous un budget en tête ?

6. Mail au client

Objet : Votre projet de salle de bain, 12 rue des Lilas

Bonjour M. et Mme Lambert,

Merci de nous avoir reçus mardi. Nous avons bien noté votre projet : remplacer la baignoire par une douche à l'italienne, poser un WC suspendu et un sèche-serviettes électrique, avec un carrelage mural grand format jusqu'au plafond, le tout avant Noël.

Pour préparer votre devis, pouvez-vous nous répondre sur ces points ?

1. Avez-vous choisi le carrelage mural et celui du sol ? Sinon, souhaitez-vous que nous vous proposions des modèles ?
2. Quelle est la marque et la référence de votre meuble vasque de 80 cm ? Avez-vous déjà acheté la robinetterie ou d'autres éléments ?
3. Souhaitez-vous la peinture du plafond dans le devis ?
4. Avez-vous un WC ou une salle d'eau de repli pendant les travaux ?
5. Avez-vous un modèle de sèche-serviettes en tête ?
6. Avez-vous des diagnostics amiante ou plomb de la maison ?
7. À quelles dates pouvons-nous intervenir ? Avez-vous un budget en tête ?

Vous nous avez aussi demandé si vous aviez droit à MaPrimeRénov'. Nous vous recommandons de vous renseigner sur les conditions auprès de France Rénov' ou sur service-public.fr.

Nous vous envoyons le devis sous [À COMPLÉTER : délai].

Cordialement,
[À COMPLÉTER : nom, entreprise, téléphone]

Reste à faire de votre côté

• Métrer les surfaces murales et de sol, le plafond et toutes les quantités marquées [à métrer].
• Chiffrer les prix, la marge et le délai d'exécution dans votre logiciel de devis.
• Décider des prestations que les notes ne mentionnent pas mais que le chantier peut exiger : étanchéité de la douche, évacuation des gravats, protection des sols et des parties communes, reprise de l'électricité et de la plomberie, ventilation, mise en conformité. Je ne les ai pas ajoutées au descriptif.
• Vérifier l'éligibilité aux aides sur le texte officiel avant de répondre aux clients.

À métrer

• Carrelage mural (surface)
• Carrelage de sol (surface)
• Peinture du plafond (surface)

À vérifier

• Date de la visite (mardi ou hier)
• Dimension de la douche (120 × 90)
• Sol : carreler sur l'existant ou déposer
• Épaisseur du mur pour le bâti du WC
• Peinture du plafond : incluse ou non
• Amiante et plomb (maison des années 70)
• MaPrimeRénov' (texte officiel)

À compléter

• Délai d'envoi du devis (mail)
• Nom, entreprise et téléphone dans la signature (mail)

Synthèse du dossier de consultation, nettoyage des bâtiments communaux de Saint-Aubin-sur-Meurthe

Documents lus : RC et CCTP. Non fournis : CCAP, acte d'engagement, BPU, DQE, modèle de mémoire technique, DC1/DC2. Chaque point qui en dépend est signalé « non fourni » ci-dessous.

1. Fiche d'identité

2. Calendrier

Nous sommes le 9 novembre 2026. Il reste environ 3 semaines pour la visite et un peu plus de 4 semaines pour la remise.

3. Critères de jugement

Source : RC, art. 6. La formule de notation du prix et la méthode de notation technique ne sont pas indiquées.

4. Pièces à fournir

Le dépôt se fait sur la plateforme de dématérialisation de l'acheteur (RC, art. 7). Le nom de la plateforme, les formats de fichiers et les modalités de signature (électronique ou non) ne sont pas précisés. L'acte d'engagement doit être « signé ».

Candidature (RC, art. 5.1)

• DC1 et DC2, ou DUME
• Attestation d'assurance responsabilité civile professionnelle en cours de validité
• Références de prestations similaires sur les trois dernières années

Offre (RC, art. 5.2)

• Acte d'engagement signé
• BPU complété sur le modèle fourni (modèle imposé, non fourni ici)
• DQE complété sur le modèle fourni (modèle imposé, non fourni ici)
• Mémoire technique
• Attestation de visite (remise lors de la visite, à joindre à l'offre) (RC, art. 4)

Le RC ne dit pas si une offre par lot nécessite des pièces distinctes. Il ne fixe ni nombre minimal de références, ni montant d'assurance, ni limite de pages pour le mémoire.

5. Ce qui est demandé sur le terrain

Sites et surfaces (CCTP, art. 1)

• Lot 1 : mairie 620 m² (bureaux et salle du conseil) ; médiathèque 410 m², dont 120 m² de moquette.
• Lot 2 : groupe scolaire 1 850 m², 9 classes, restauration scolaire 140 m², sanitaires enfants.

Horaires (CCTP, art. 2)

• Prestations hors ouverture au public : avant 8 h 00 ou après 18 h 00.
• Lot 2 : un nettoyage approfondi par période de vacances scolaires.

Fréquences (CCTP, art. 3)

• Lot 1 : bureaux 3 fois par semaine. Sanitaires et salle du conseil après chaque utilisation déclarée par la mairie, au moins 2 fois par semaine.
• Lot 2 : classes et sanitaires tous les jours d'école. Restauration scolaire après chaque service.
• Médiathèque : aucune fréquence indiquée.

Produits (CCTP, art. 4) : exigé

• Écolabel européen ou équivalent.
• Fiches de données de sécurité remises à la commune avant le démarrage.

Personnel (CCTP, art. 5)

• Respect des dispositions conventionnelles de reprise du personnel (accord annexe 7 de la convention collective des entreprises de propreté).
• La liste du personnel affecté est communiquée à la demande des candidats.

Contrôle (CCTP, art. 6)

• Contrôle contradictoire une fois par mois avec le référent de la commune, avec fiche signée par les deux parties.

Aucune certification ni qualification n'est exigée dans les documents fournis. Aucun effectif ni matériel minimal n'est chiffré.

6. Clauses à surveiller

• Pénalités : « définies au CCAP » (RC, art. 9). CCAP non fourni.
• Retenue de garantie, avance, délais de paiement, révision des prix, sous-traitance, modalités de la reconduction tacite : non fournis (CCAP absent).
• Assurance : RC professionnelle exigée, montant non précisé (RC, art. 5.1).
• Clause environnementale : produits écolabellisés (CCTP, art. 4), plus un sous-critère de 15 % (RC, art. 6).
• Reprise du personnel : obligation conventionnelle (CCTP, art. 5). Elle pèse sur le chiffrage, car l'effectif, l'ancienneté et les salaires repris ne sont pas connus tant que la liste n'est pas demandée.

7. Ce qui manque ou reste flou, et questions à poser

Points flous repérés

1. Restauration scolaire « après chaque service » (CCTP, art. 3) : le service a lieu en journée, alors que les prestations sont « avant 8 h 00 ou après 18 h 00 » (CCTP, art. 2). Les deux textes semblent se contredire.
2. Salle du conseil et sanitaires du lot 1 : le volume dépend des utilisations « déclarées par la mairie », sans plafond ni délai de prévenance.
3. Médiathèque : pas de fréquence, et pas de prestation précisée pour les 120 m² de moquette.
4. Nettoyage approfondi du lot 2 : contenu et nombre de périodes de vacances non précisés.
5. Visite : le RC ne dit pas si une attestation par lot est nécessaire.
6. Prix : pas de montant estimé, pas de formule de notation. CCAP, BPU et DQE non fournis.

Questions prêtes à envoyer (sur la plateforme avant le 3 décembre 2026)

Q1. Le CCTP (art. 3) prévoit le nettoyage de la restauration scolaire « après chaque service », et l'art. 2 impose des interventions avant 8 h 00 ou après 18 h 00. Pouvez-vous préciser les horaires de service et la plage horaire d'intervention attendue pour la restauration scolaire ?

Q2. Pour la salle du conseil et les sanitaires de la mairie, pouvez-vous indiquer le nombre moyen d'utilisations déclarées par semaine constaté sur l'année écoulée, et le délai de prévenance dont disposera le titulaire ?

Q3. Quelle est la fréquence de nettoyage attendue pour la médiathèque, et quelle prestation est attendue sur les 120 m² de moquette (aspiration, injection-extraction, fréquence) ?

Q4. Pour le nettoyage approfondi du lot 2, pouvez-vous préciser le nombre de périodes de vacances concernées par an et la liste des opérations attendues (vitrerie, sols, mobilier, etc.) ?

Q5. Pouvez-vous nous transmettre la liste du personnel affecté actuellement aux sites (CCTP, art. 5) : nombre de salariés, qualification, ancienneté, temps de travail et coefficient ?

Q6. Une attestation de visite est-elle requise pour chaque lot, et une seule visite suffit-elle pour répondre aux deux lots ?

Q7. Pouvez-vous transmettre le CCAP, l'acte d'engagement, le BPU et le DQE, et indiquer le budget prévisionnel de la commune ainsi que la formule de notation du critère prix ?

Q8. Quel est le nombre minimal de références attendu, et existe-t-il un montant minimal de garantie pour l'assurance RC professionnelle ?

8. Pour décider

• Pour : marché reconductible jusqu'à 4 ans. Deux lots de tailles raisonnables (1 030 m² et 1 850 m²). Contrôle mensuel clair. Pondération technique de 60 %, avec 15 % pour la démarche environnementale.
• Contre : visite obligatoire avant le 2 décembre et remise le 11 décembre, donc peu de temps. CCAP, pénalités, paiement et BPU/DQE sont inconnus, donc impossible de chiffrer ou d'évaluer le risque financier.
• Contre : reprise obligatoire du personnel, avec une liste qui n'est communiquée que sur demande. Plusieurs fréquences et horaires sont flous ou contradictoires (restauration scolaire).

Avant de décider, revenez au texte d'origine pour chaque point qui compte, en particulier les délais, les pièces exigées et les pénalités.

Cabinet Morel : dossier devis et plan de nettoyage

1. Fiche site

2. Descriptif par zone

3. Plan de nettoyage

Fréquences : Q quotidien, H hebdomadaire, M mensuel, A annuel. Exemple : 3 H = trois fois par semaine. La colonne « proposée » est une proposition à valider, rien n'est acté.

Le « Q si possible » est un souhait, pas un engagement. [À VÉRIFIER : le client le veut-il en exigence ferme ou en option ?] Si c'est ferme, il y a deux jours de plus à organiser (mardi et jeudi, éventuellement le week-end). Cela se chiffre dans votre outil.

4. Prestations ponctuelles

5. Questions à poser au client

1. Sanitaires et cuisine tous les jours : exigence ou souhait ? Quels jours pour les passages supplémentaires ?
2. Heure de fin maximale de l'intervention le soir ?
3. Fournitures : savon, papier toilette, essuie-mains, sacs poubelles. Fournis par le client ou par nous ?
4. Revêtement des sols hors open space ?
5. Vitres : bureaux vitrés uniquement, ou salle de réunion aussi ? Les deux faces ?
6. Shampoing de la moquette : à quelle période de l'année ? Faut-il prévoir un déplacement du mobilier ?
7. Alarme : qui est responsable de la gestion du code ? Peut-on le recevoir par un canal sécurisé ?
8. Badge : combien d'exemplaires ? Y a-t-il une caution ?
9. Archives : l'accès est-il toujours fermé à clé ? Où est la limite exacte à ne pas franchir ?
10. Évacuation des déchets : où vont les bacs bleus ? Que faire des autres déchets ?
11. Le cabinet a-t-il des périodes de pointe ou de fermeture, comme la clôture des comptes ou les congés ?
12. Prestataire actuel ? Raisons du changement ?
13. Date de démarrage souhaitée, durée d'engagement et préavis.
14. Facturation : adresse, interlocuteur, délai de paiement.

6. Courrier d'accompagnement du devis

Objet : Cabinet Morel, proposition de nettoyage de vos locaux de Metz

Madame Morel,

Merci de nous avoir reçus ce matin et d'avoir pris le temps de nous présenter vos locaux. Mme Diallo nous a aussi donné de bons repères pour le quotidien.

Voici ce que nous avons compris de vos besoins. Vos bureaux du 2e étage font environ 380 m² et accueillent 22 personnes. Vous souhaitez un passage le soir après 19 h, trois fois par semaine (lundi, mercredi, vendredi). Les sanitaires et la cuisine seraient nettoyés tous les jours si possible. Les vitres intérieures des bureaux vitrés sont à nettoyer une fois par mois, et la moquette doit recevoir un shampoing une fois par an. Les archives sont exclues de notre intervention.

Le devis ci-joint comprend :

• le nettoyage de l'open space, des six bureaux fermés, de la salle de réunion, de la cuisine et des trois sanitaires ;
• le vidage des corbeilles et des bacs bleus de tri papier et carton ;
• le nettoyage mensuel des vitres intérieures des bureaux vitrés ;
• le shampoing annuel de la moquette.

Quelques points restent à préciser ensemble avant de finaliser : la fréquence exacte des passages en cuisine et en sanitaires, les fournitures, les modalités d'accès (badge et alarme) et la période du shampoing. Nous vous les avons listés dans un document joint, à valider avec Mme Diallo si vous le souhaitez.

Nous restons à votre disposition pour en discuter, ou pour repasser sur site si besoin.

Cordialement,

[À COMPLÉTER : nom, fonction, entreprise, téléphone]

Reste à faire de votre côté

• Dans votre outil de devis : les heures, les cadences, l'effectif et le prix.
• Retourner sur site, ou demander des plans, pour voir les zones non vues et relever les surfaces et les types de sol.
• Transmettre le code d'alarme à l'équipe par un canal sécurisé. Il n'est pas écrit dans ce dossier, et mieux vaut ne pas le laisser dans un document de devis.

Points à compléter dans le texte

• [surface à relever] : open space, bureaux fermés, salle de réunion, cuisine, sanitaires H, F et PMR, couloir.
• [À VÉRIFIER] :
• types de sol hors open space ;
• salle de réunion vitrée ou non ;
• badge (nombre, caution, horaires de l'accueil) et qui gère l'alarme ;
• fréquence cuisine et sanitaires : exigence ferme ou souhait ;
• fournitures de consommables ;
• remise en état de début de contrat à proposer ou non.
• [À COMPLÉTER] :
• adresse complète ;
• prénoms et coordonnées de Mme Morel et Mme Diallo, et qui signe ;
• horaires d'ouverture du cabinet et heure de fin d'intervention ;
• stockage du matériel ;
• circuit d'évacuation des déchets ;
• fréquence du couloir ;
• fréquence de nettoyage du frigo et du micro-ondes ;
• coordonnées de la signature du courrier.

Consignes de site : agence Crédit du Val

1. Fiche complète

Site

• Agence bancaire Crédit du Val
• 8 place Carnot, Nancy

Horaires

• Passage du matin : de 6 h à 7 h 30.
• Du lundi au samedi.

Accès et alarme

1. Allez à la porte de service, rue des Carmes.
2. Ouvrez la boîte à clés. Code : [code donné par votre responsable].
3. Prenez la clé. Ouvrez la porte de service.
4. Désactivez l'alarme tout de suite. Vous avez 30 secondes.
5. Code de l'alarme : [code donné par votre responsable].

Matériel et produits

• Lieu de rangement du matériel : [À COMPLÉTER]
• Lieu de rangement des produits : [À COMPLÉTER]

Zones interdites

• N'entrez jamais dans la salle des coffres.
• N'entrez jamais dans le local informatique.

La tournée, dans l'ordre

1. Accueil et hall.
2. Les 5 bureaux des conseillers.
3. Salle de pause.
4. Les 2 sanitaires.
5. Escalier.

Les tâches

• Dans tous les lieux : videz toutes les poubelles. Mettez les sacs noirs dans le conteneur de la cour arrière.
• Sols : utilisez le nettoyant neutre N2. Mettez 1 dose pour 5 litres d'eau.
• Sanitaires : mettez le détartrant D10 pur sur les cuvettes. Laissez agir 5 minutes.
• Vitres de l'entrée : nettoyez-les le lundi et le jeudi.

Sécurité

• Les gants sont obligatoires pour les sanitaires.
• Type de gants : [À FAIRE VALIDER PAR L'ENCADRANT]
• Rinçage et précautions avec le détartrant D10 : [À FAIRE VALIDER PAR L'ENCADRANT]
• Interdiction de mélanger des produits : [À FAIRE VALIDER PAR L'ENCADRANT]

En cas de problème

• Problème général : appelez la chef d'équipe Sandrine. Numéro : [numéro À COMPLÉTER]
• Alarme qui sonne : [À FAIRE VALIDER PAR L'ENCADRANT]
• Fuite d'eau : [À FAIRE VALIDER PAR L'ENCADRANT]
• Accident ou malaise : [À FAIRE VALIDER PAR L'ENCADRANT]
• Porte bloquée ou clé introuvable : appelez la chef d'équipe Sandrine.

À la fin

• Fermez la porte de service à clé.
• Remettez la clé dans la boîte à clés.
• [À FAIRE VALIDER PAR L'ENCADRANT : réactivation de l'alarme en sortant]

2. Version courte (1 page)

Agence Crédit du Val, 8 place Carnot, Nancy
Passage : 6 h à 7 h 30, du lundi au samedi

1. Entrez par la porte de service, rue des Carmes.
2. Clé dans la boîte à clés. Code : [code donné par votre responsable].
3. Désactivez l'alarme en 30 secondes. Code : [code donné par votre responsable].
4. Ordre : accueil et hall, 5 bureaux, salle de pause, 2 sanitaires, escalier.
5. N'entrez jamais dans la salle des coffres ni dans le local informatique.
6. Sols : nettoyant N2, 1 dose pour 5 litres d'eau.
7. Sanitaires : détartrant D10 pur sur les cuvettes. Attendez 5 minutes.
8. Mettez des gants dans les sanitaires.
9. Vitres de l'entrée : le lundi et le jeudi.
10. Videz toutes les poubelles. Sacs noirs au conteneur de la cour arrière.
11. Un problème ? Appelez la chef d'équipe Sandrine : [numéro À COMPLÉTER].

3. Traduction en portugais (version courte)

Agência Crédit du Val, 8 place Carnot, Nancy
Passagem: 6 h à 7 h 30, de segunda a sábado

1. Entre pela porta de serviço, na rue des Carmes.
2. A chave está na caixa de chaves. Código: [código dado pelo seu responsável].
3. Desative o alarme em 30 segundos. Código: [código dado pelo seu responsável].
4. Ordem: receção e hall, 5 gabinetes, sala de pausa, 2 casas de banho, escadas.
5. Nunca entre na sala dos cofres nem na sala de informática.
6. Chão: detergente neutro N2, 1 dose para 5 litros de água.
7. Casas de banho: descalcificante D10 puro nas sanitas. Espere 5 minutos.
8. Use luvas nas casas de banho.
9. Vidros da entrada: à segunda-feira e à quinta-feira.
10. Esvazie todos os caixotes do lixo. Sacos pretos no contentor do pátio traseiro.
11. Algum problema? Ligue à chefe de equipa Sandrine: [número A COMPLETAR].

Nota : j'ai écrit en portugais européen. Dites-moi si vos agents parlent plutôt le portugais du Brésil (« banheiros », « descalcificante », etc.).

Rappels

• Faites relire la traduction par une personne qui parle cette langue avant de l'afficher.
• Faites valider par l'encadrant tout ce qui touche aux produits et à la sécurité.

Éléments à compléter ou à faire valider

• [numéro À COMPLÉTER] : numéro de la chef d'équipe Sandrine.
• [À COMPLÉTER] : lieu de rangement du matériel.
• [À COMPLÉTER] : lieu de rangement des produits.
• [À FAIRE VALIDER PAR L'ENCADRANT] : type de gants.
• [À FAIRE VALIDER PAR L'ENCADRANT] : rinçage et précautions avec le détartrant D10.
• [À FAIRE VALIDER PAR L'ENCADRANT] : interdiction de mélanger les produits.
• [À FAIRE VALIDER PAR L'ENCADRANT] : conduite à tenir si l'alarme sonne.
• [À FAIRE VALIDER PAR L'ENCADRANT] : conduite à tenir en cas de fuite d'eau.
• [À FAIRE VALIDER PAR L'ENCADRANT] : conduite à tenir en cas d'accident ou de malaise.
• [À FAIRE VALIDER PAR L'ENCADRANT] : réactivation de l'alarme en sortant.

Je n'ai recopié aucun code (boîte à clés, alarme). Votre responsable les donnera aux agents oralement ou par un autre moyen sûr. Les fiches affichées ne doivent pas les contenir.

Attention : le mail évoque des pénalités et une résiliation. Je ne prends pas position sur la responsabilité. Faites relire votre réponse par un conseil (avocat, juriste ou assureur) avant de l'envoyer.

1. Ce que dit le client

• Reproche : mardi soir, le 1er étage n'a pas été fait (poubelles pleines, sanitaires sales, salle de réunion non aspirée). Des clients étaient reçus le mercredi matin. Mme Fontaine parle d'une 3e fois ce mois-ci.
• Demande : un rappel rapide.
• Menace : résiliation et application des pénalités si la situation ne s'améliore pas.
• Risque : menace de résiliation avec référence aux pénalités. C'est un risque contractuel, pas un simple mécontentement. Le mail est son premier écrit sur le sujet. Il peut donc compter comme un manquement constaté par écrit, ce que vous jugerez avec votre conseil.

2. Faits à vérifier avant de répondre

• Le relevé de passage dit que l'agent est venu mardi de 18 h à 20 h. Cela prouve une présence, pas que le 1er étage a été fait. Demandez au remplaçant ce qu'il a fait et quels locaux il a traités.
• Le remplaçant avait-il le plan de nettoyage et les consignes de site du 1er étage ? Qui l'a briefé ?
• La salle de réunion était-elle accessible mardi soir ? Une réunion tardive ou une porte fermée peut expliquer le problème. Vérifiez aussi les badges et les clés.
• Y a-t-il des photos, des signalements dans le cahier de liaison, ou un message de la cliente avant ce mail ?
• Les deux autres incidents cités : dates, jours, agents concernés, et tout échange (mail, SMS, appel) qui les mentionne. Vous n'avez aucune trace écrite, mais vérifiez vos relevés et ce qu'a noté l'équipe.
• Combien de passages ont eu lieu ce mois-ci, et par qui ? Combien de remplacements ?
• Relisez l'article 9 avec votre conseil : ce qui compte comme « manquement constaté par écrit », et la date à partir de laquelle courent les deux manquements.

3. Réponse proposée (à envoyer après vérification)

Objet : Re : Nettoyage inacceptable : Vexin Logistique

Bonjour Madame Fontaine,

Je vous remercie de votre message. Je comprends que ce que vous décrivez soit gênant, surtout avec un accueil de clients le lendemain.

J'ai pris connaissance de votre mail ce matin et je vérifie en détail le passage de mardi soir au 1er étage, ainsi que les deux autres situations que vous mentionnez. Pour ne rien omettre, pourriez-vous me confirmer les dates concernées ? [À COMPLÉTER : ajuster selon ce que vous avez déjà]

Je vous rappelle [À COMPLÉTER : jour et heure] pour faire le point avec vous. Si vous préférez un autre créneau, indiquez-le-moi.

Dans l'attente, [À COMPLÉTER : mesure immédiate, par exemple un contrôle du 1er étage dès ce soir, seulement si vous la décidez].

Cordialement,
[Nom, fonction, téléphone direct]

Choix de rédaction :

• Je n'ai cité ni l'article 4 ni l'article 9. Les mentionner dans une première réponse peut durcir l'échange. Si vous voulez les citer, faites-le avec votre conseil.
• Le mail ne reconnaît aucune faute et n'en conteste aucune. Il demande les dates, ce qui vous donne la trace écrite qui manque.
• Il ne cite aucun nom de salarié.

4. Variante « le client a raison »

À utiliser si la vérification montre que le 1er étage n'a pas été fait correctement mardi soir.

Bonjour Madame Fontaine,

Après vérification, je confirme que le 1er étage n'a pas été nettoyé correctement mardi soir. Ce n'est pas le niveau de service que nous vous devons, et je m'en excuse, d'autant que vous receviez des clients le lendemain.

Voici ce que nous faisons : [À COMPLÉTER : action corrective et date, [à décider]. Par exemple un passage de reprise le [date], un contrôle de l'équipe, un point de suivi avec vous]. Nous mettons aussi en place [À COMPLÉTER : mesure sur les remplacements, [à décider]].

[Geste éventuel : [à décider]. À n'écrire que si vous l'avez arrêté.]

Je souhaite vous présenter ce plan de vive voix. Je vous appelle [jour et heure].

Cordialement,
[Nom, fonction]

La mention des pénalités ou de la résiliation reste à valider par votre conseil, même dans cette variante.

5. Avis Google

Sans objet ici : c'est un mail privé.

Vérifiez les faits sur place avant d'envoyer, et décidez vous-même d'un éventuel geste commercial.